CSM не видит регистратор, но заходит по WEBу

Здравствуйте. суть следующая: хочется настроить удаленный доступ регистратора через роутер используя облачный сервис. регистратор соединен с роутером обычным «патчем», в настройках регистратора IP изменен на подсеть роутера. дальше пытаюсь запустить CSM скачанную по ссылке для 0453 и регистратор не видно. но если вводить IP регистратора с web-портом, то по WEBу заходит и показывает камеры(картинку), так же все пингуется, в роутере видно мак регистратора. что делать? ведь так понимаю что бы настроить облако, нужно все это сделать через CSM? и как посмотреть ID аппарата? в настройках регистратора есть ID, но он какой то короткий или ID это наклейка серийника?