Сервис

Для сдачи оборудования в ремонт просим заполнить акт приёма-передачи:

Акт приема передачи оборудования 2025 год(*.pdf)

Акт надо приложить при сдаче оборудования в сервис. 

Гарантийная политика бренда Polyvision

В рамках настоящего документа представлена гарантийная политика бренда Polyvision, которая является неотъемлемой частью наших обязательств по обеспечению высокого уровня качества и надежности предлагаемой продукции. Наша гарантийная политика разработана с целью подтверждения нашего стремления к достижению полного удовлетворения и доверия клиентов в отношении всех аспектов взаимодействия с продукцией Polyvision.

Основная цель данной политики заключается в предоставлении клиентам четкой, прозрачной и исчерпывающей информации о гарантийных условиях и процедурах обслуживания продукции Polyvision. Мы обязуемся обеспечить оперативное и квалифицированное решение любых вопросов, возникающих в контексте гарантийного обслуживания нашей продукции.

Данная политика детализирует условия предоставления гарантийных услуг, определяет сроки гарантии, а также описывает порядок действий клиентов при обнаружении дефектов или неисправностей. Мы призываем Вас ознакомиться с условиями данной политики, чтобы обеспечить полное понимание Ваших прав и обязанностей в рамках гарантийных обязательств бренда Polyvision.

Мы выражаем глубокую благодарность за выбор продукции бренда Polyvision и стремимся неукоснительно соблюдать высокие стандарты качества и клиентского обслуживания, чтобы каждый опыт использования нашей продукции оставался безупречным.

Определения

В рамках настоящей гарантийной политики бренда Polyvision применяются следующие определения и термины:

— Компания - компания ООО “Бизнес Центр Алгоритм”, правообладатель торговой марки “Polyvision” и импортер оборудования одноименного бренда.

— Официальный сайт - интернет-страница компании ООО “Бизнес Центр Алгоритм» polyvision.ru

— Гарантийный срок – период времени, в течение которого клиент имеет право на бесплатное устранение дефектов продукции, обнаруженных при нормальных условиях эксплуатации, и соответствующий условиям, указанным в настоящей политике.

— Продукция – оборудование бренда Polyvision, на которые распространяется данная гарантийная политика.

— Клиент(Покупатель) - физическое или юридическое лицо, приобретающее продукцию Polyvision.

— Продавец – физическое или юридическое лицо, у которого была приобретена продукция Polyvision.

— Дефект – недостаток продукции, который нарушает ее функциональность или внешний вид, не соответствующий заявленным характеристикам и стандартам качества.

— Авторизованный сервисный центр – сервисный центр, который имеет официальное разрешение на проведение гарантийного обслуживания и ремонта продукции бренда Polyvision

— Гарантийный случай – ситуация, при которой продукция Polyvision выявляет дефекты или неисправности, подпадающие под условия гарантийного обслуживания в соответствии с настоящей политикой.

— Нормальные условия эксплуатации – условия использования продукции, соответствующие рекомендациям и указаниям производителя, изложенным в руководстве по эксплуатации, паспорте или на упаковке продукта.

Область применения

Настоящая гарантийная политика бренда Polyvision распространяется на весь ассортимент продукции. Гарантийное обслуживание предоставляется клиентам в соответствии с условиями, изложенными в данной политике, и охватывает следующие категории продуктов:

- системы видеонаблюдения: включая, но не ограничиваясь, камеры видеонаблюдения, регистраторы, аксессуары и дополнительное оборудование.

- системы безопасности: датчики движения, системы контроля доступа, в том числе одно-абонентские и многоабонентские домофоны, сигнализации и сопутствующие устройства.

- сетевое оборудование: коммутаторы, маршрутизаторы, точки доступа Wi-Fi и прочие устройства, предназначенные для обеспечения сетевой инфраструктуры.

Гарантийные сроки

На продукцию бренда Polyvision распространяются гарантийные сроки: 30 месяцев с даты производства, кроме продукции профессиональной линейки UNI, артикулы которой начинаются с PVC-IPxX*, PVC-IPxY* и PVC-IPxZ*, для которой сроки составляют 36 месяцев с даты производства. В рамках поддержки развития бренда Polyvision, для официальных дистрибьюторов-партнеров гарантийные сроки исчисляются следующим образом: если на момент наступления гарантийного случая срок гарантии истек, то применяются те же сроки, но исчисляемые с даты продажи оборудования дистрибьютору-партнеру Компанией, что должно подтверждаться копией товарной накладной.

Гарантийное обслуживание и ремонт

Гарантийный ремонт:

- В случае обнаружения дефектов или неисправностей, возникших по вине производителя в течение гарантийного срока, авторизованные сервисные центры бренда Polyvision обеспечивают бесплатный ремонт продукции. Ремонтные работы включают в себя замену неисправных компонентов или корректировку функциональности продукта для восстановления его нормальной работы.

Замена продукции:

- В тех случаях, когда ремонт неисправного оборудования невозможен или экономически нецелесообразен, Компания оставляет за собой право заменить продукцию на аналогичную новую продукцию того же модельного ряда или на модель, схожую по функциональности и стоимости.

Процесс гарантийного обслуживания:

- Клиентам необходимо обратиться в авторизованный сервисные центры Polyvision, информация о которых размещена на официальном сайте, или напрямую в Компанию (Продавцу) для инициирования процесса гарантийного обслуживания. Клиенты должны предоставить документы, подтверждающие факт покупки.

Сроки гарантийного обслуживания:

- Сервисные центры Polyvision прилагают все усилия для ускорения ремонта. Точные сроки могут варьироваться в зависимости от сложности ремонта, доступности запчастей и текущей загрузки сервисного центра.

Послегарантийное обслуживание:

- По истечении гарантийного срока Polyvision предлагает услуги по ремонту и техническому обслуживанию продукции на платной основе. Клиенты могут обратиться за помощью к авторизованным сервисным центрам для получения информации об условиях и стоимости послегарантийного обслуживания.

Ограничения ответственности

В рамках гарантийной политики, существуют определенные ограничения ответственности

— Пределы ответственности : Компания не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки или вред, возникшие в результате использования или невозможности использования любой продукции бренда Polyvision. Это включает, но не ограничивается, потерю данных, прерывание бизнеса или любые другие коммерческие убытки или потери.

— Использование продукции : Ответственность Компании ограничена условиями, изложенными на сайте Компании или паспорте изделия, и не распространяется на продукцию, которая была использована неправильно, модифицирована или ремонтирована без одобрения Компании, а также на продукцию, поврежденную в результате несчастных случаев или стихийных бедствий.

— Заявления третьих лиц : Компания не несет ответственности за утверждения третьих лиц относительно использования или эффективности продукции бренда Polyvision для конкретных целей.

— Превышение гарантийного срока : Вся ответственность Компании по любым гарантийным обязательствам прекращается по истечении установленного гарантийного срока продукции.

Клиенты должны учитывать, что осуществление прав по гарантии возможно только при соблюдении всех условий и процедур, установленных в данной гарантийной политике. Рекомендуется хранить документы, подтверждающие покупку, на протяжении всего гарантийного срока для облегчения процесса обращения по гарантии.

Изменения в гарантийной политике

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую гарантийную политику в любое время и без предварительного уведомления. Целью таких изменений может быть улучшение условий обслуживания клиентов, адаптация политики к новым законодательным требованиям или рефлексия изменений в производственных процессах и технологиях. Важные моменты, которые клиенты должны учитывать в контексте возможных изменений в гарантийной политике:

Публикация изменений:

- Все изменения в гарантийной политике будут опубликованы на официальном сайте бренда Polyvision. Клиентам рекомендуется периодически просматривать гарантийную политику на предмет возможных обновлений.

Действие изменений:

- Изменения в гарантийной политике вступают в силу немедленно после их публикации, если не указано иное. Для уже приобретенных товаров условия гарантии, действующие на момент покупки, остаются неизменными, если только изменения явно не предполагают улучшение условий для клиентов.

Обязанности клиента:

- Клиенты несут ответственность за ознакомление с актуальной версией гарантийной политики. Пользование продукцией Polyvision после внесения изменений в политику подразумевает согласие с этими изменениями.

Правила гарантийного ремонта оборудования Polyvison

1. Передача оборудования в ремонт должна сопровождаться заполненным «Актом приема/передачи неисправного оборудования» и копией документа, подтверждающего покупку (ТОРГ-12, УПД, чек и т.д.). При отсутствии указанных документов, оборудование может быть возвращено Покупателю;
2. Оборудование принимается как в гарантийный, так и в не гарантийный ремонт;
3. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Покупателем, если иное не установлено Производителем (Импортером);
4. Гарантийный срок указывается в паспортах оборудования, упаковке или руководствах по эксплуатации;
5. Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров);
6. Срок проведения ремонта для организаций и индивидуальных предпринимателей определяется после проведения диагностики Производителем (Импортером) или уполномоченным им сервисным центром, но не может превышать 45 рабочих дней, если иной порядок не установлен договором, заключенным между Сторонами. В указанный срок не включается время, необходимое для транспортировки оборудования;
7. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа;
8. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
   1. при наличии в оборудовании любых механических повреждений;
   2. при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
   3. при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
   4. при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
   5. при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т. п.);
   6. при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
   7. при повреждениях, вызванных проведением самостоятельного ремонта или доработкой оборудования;
   8. при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения
   9. при повреждениях, вызванных использованием не оригинальных расходных материалов и комплектующих частей;
   10. при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования;
   11. при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
   12. на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя (Импортера);
9. Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Продавец, если иной порядок не установлен Договором, заключенным между сторонами;
10. В случае если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем;
11. Если случай не является гарантийным, Продавец уведомляет об этом Покупателя. После этого Покупатель должен в течение 5 рабочих дней проинформировать Продавца о своем согласии или не согласии на платный ремонт, в противном случае оборудование будет возвращено Покупателю без ремонта. Если Покупатель согласился на платный ремонт, то он должен оплатить выставленный Продавцом или уполномоченным им сервисным центром Счет за ремонт в течение 5 рабочих дней со дня получения этого Счета, в противном случае оборудование будет возвращено Покупателю без ремонта;
12. Продавец не отвечает по обязательствам Покупателя перед третьими лицами;
13. Оборудование должно быть в чистом и сухом виде, со всеми комплектующими, а также упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке. Видеорегистраторы принимаются в ремонт только при сданных блоке питания и жестком диске, используемых в работе с видеорегистратором;
14. Если Покупатель самостоятельно вывозит свое оборудование со склада Продавца, то максимальный срок хранения оборудования у Продавца составляет 60 календарных дней со дня информирования Покупателя об окончании или невозможности ремонта. По истечении этого срока оборудование может быть реализовано третьим лицам, как невостребованное, в счет погашения издержек на ремонт и хранение, в установленном законом порядке.