Проблема с Polysion PVDR-1663, Что произошло с в/регистратором после скачка

Доброго вечера! Обслуживаем в/наблюдение, произошла интересная история — был скачок напряжения и отключилось в/наблюдение. Приехали по заявке. Включаем в/регистратор Polyvision PVDR-1663-загружается и выводятся 16 картинок, но не полностью, а только уголки и размывчито изображение. Выключали и включали-эффект один и тот же. Было принято решение о замене в/регистратора. Прошел месяц и каким-то чудом, в/регистратор заработал. все нормализовалось — но у Заказчика теперь к нам претензия. Помогите понять, в чем была проблема и обосновать Заказчику проблему.