Выход из строя блока управления на камере PS-A1-Z18 v.2.3.1., Сгорела плата по причине завышенного напряжения

В декабре 2015 года была куплена и установлена данная видеокамера.
В феврале 2016 года вышла из строя с симптомами — пропало управление, но картинка идет.
Сняли камеру и отправили к вам на экспертизу. В итоге от вас возвратилась камера с отказом по гарантии ввиду попадания завышенного напряжения.
Камера не дешевая, чтобы легко расстаться со своими кровными и купить новую, в то же время не предложили и ремонт девайса.
Что могло быть, если блок питания до сих пор трудиться на других камерах, а данная камера (PS-A1-Z18 v.2.3.1.)показывает, но не управляется.
Кто может помочь, или продали и забыли? Можно всегда акты прикладывать, что вина мол клиента. Грозы не было (зима была). Напряжений больших рядом нет (380 и т.д.). Клиент просит полный возврат денежных средств и неустойку… За бренд обидно. Прокачиваешь его среди клиентов и на тебе. Городок у нас не большой, а цена очень существенна. Прошу прощения за излитое, накипело. С уважением, постоянный клиент.