Оборудование для видеонаблюдения Polyvision™ — 20 лет в России
Обход ошибки XMeye «неправильный логин пароль», код 11301, «Incorrect account and password»

Обход ошибки XMeye «неправильный логин пароль», код 11301, «Incorrect account and password»

В последние несколько дней приложение XMeye для Android и iOS иногда выдает ошибку код 11301, «Incorrect account and password» («неправильный логин пароль» в русской версии).Мы попросили прокомментировать разработчиков, что это и как с этим бороться.
В связи с профилактическими работами на сервере удаленного доступа (облачного сервиса, «облака»), которые проводятся для минимизации числа хакерских атак, возможны перебои в работе удаленного подключения, появление ошибок, а так же проблемы с добавлением новых устройств.

Проблема проявляется при добавлении нового устройства с паролем (пароль не подходит и устройство не добавляется). Ошибку можно обойти если удалить пароль на устройстве (камере или регистраторе).

Проблема связана с тем, что сервер не принимает правильно введенный пароль, и может выдавать ошибку «неправильный пароль» (может быть в виде кода 11301, «Incorrect account and password» «неверный логин пароль»).

После удаления пароля или если на устройстве не установлен пароль, добавление устройства в приложении проходит успешно.
В работе CMS и VMS, а так же при подключении по IP адресу данная проблема не была замечена.

Комментарии (0)
  • Hoplite Ответить То есть, «решение» состоит в том, что вообще не использовать пароль, т.к. авторами софта (клиентского и серверного) банально не может решиться вопрос с авторизацией? (по облачному типу подключения).
    И «выход» из ситуации, состоит в том, что «работать в открытую» (без паролей).

    Весьма оригинальное решение…

    P.S.
    Уже около месяца (м.б. чуть меньше) идёт отказ в авторизации XMeye через облачное подключение.
    Примерно неделю назад (судя по сообщению от клиентов) прошло обновление на iOs, после этого обновления перестала работать авторизация и по прямому подключению на статические IP адреса (регистраторов, камер).
    Версия XMeye под Андроид пока что держиться, но «отказы» бывают (при этом CMS с теми же парами Log/Pass работает стабильно).

    Предварительный вывод — специалистов (производитель, разработчик) которые могут решить реальную и явную проблему, банально нет.
    25 октября 2017, 06:51
    0
    • Евгений Ответить НЕ МУЧАЙТЕСЬ, и используйте приложение «MatrixTech».
      Ребята сделали, доработали и норамльно русифицировали клон старой версии xmEye, который работал гораздо надежнее новой версии.
      Там регистрация работает прямо в приложении и нет проблем со входом.
      26 октября 2017, 13:50
      0
      • Hoplite Ответить Спасибо за подсказку, передам инф. клиенту, попробуем :)
        26 октября 2017, 17:45
        0
      • Максим Викулов Ответить Добрый день.
        Давайте разделим описанную вами проблему на две.
        Во первых на Apple произошли обновления 4 окт. 2017 г.

        После этого проблемы начались не только у нашего приложения, а у многих (можете почитать связанные с этим вопросом форумы), в результате чего часть пользователей были вынуждены откатиться на предыдущую версию системы.
        Во вторых предложение не использовать пароль кратковременное, на тот случай когда пользователям нужен обязательный доступ «здесь и сейчас», пока не будут закончены «профилактические работы на сервере удаленного доступа».
        Ориентировочно решение двух указанных проблем произойдет до понедельника, а именно XMeye пройдет модерацию на AppStore, а на сервере на сервере будет обновлено программное обеспечение.
        На андроиде обновление вышло неделю назад и там в большинстве своем не было проблем с подключением.
        26 октября 2017, 14:38
        0
        • technostream Ответить Максим, вы не правы. На андроиде то же есть такая проблема. Буквально час назад настраивал клиенту удаленный доступ. После удаления пароля на регистраторе — доступ был получен на двух телефонах (самсунг и htc)/
          26 октября 2017, 19:21
          0
          • Максим Викулов Ответить В ближайшее время выйдут обновления и проблема будет устранена в самом приложении (я надеюсь что это произойдет до понедельника).
            Вариант который так же возможен, это установить (для android) приложение не из магазина google play, а с нашего сайта (доступна летняя версия от 21.07.2017), но не уверен что это сработает, потому как профилактические работы ведутся и на сервере.
            Проблема диагностики осложняется множеством устройств (IP-камеры, DVR, NVR), с различными вариантами прошивок, а так же распределенной сетью облачных серверов.
            Я как обладатель устройства на базе android прежде чем написать комментарий проверил подключение к устройствам у меня проблема не возникла, может это совпадение (необходимая прошивка+сервер, на котором уже обновили ПО).
            Я знаю, что проблема есть (эта новость сама говорит о проблеме), я знаю что программисты работают над её устранением (когда будут подтверждения о решении мы обновим новость), я надеюсь что клиентам не доставит больших неудобств данная проблема, а лайфхак, с удалением пароля поможет тем кто столкнулся с проблемой.
            27 октября 2017, 12:35
            0
          • Илья Ответить Понедельник прошел. И не один. У меня на прошлой недели пропали 2 камеры в облаке. добавил обратно, они есть связь с ними тоже вроде, но при прогрузке сообщение какими то символами и все. локально нормально, через vms изображения нет. пароль убрал — толку нет. ЧТО ДЕЛАТЬ?
            27 октября 2017, 11:41
            0
            • Максим Викулов Ответить Подскажите смартфон на базе какой операционной системы у вас? какой программой вы пользуетесь?
              27 октября 2017, 12:00
              0
            • Илья Ответить Доступ с ПК под управлением Win10, Win7. Пробовал на разных, результат один. Я задавал этот вопрос на семинаре и получил ответ что вероятно это связано с нагрузкой на сервер или обновлением. Но во первых проблема только на 3 камерах, две из которых перед проблемой пропадали из списка и были прописаны вновь. У меня 12 однотипных схемы. С одинаковыми камерами и условиями подключения. Даже пароли одинаковые. Так что на прошивку, пароль и сеть прошу не «пинять». И у меня нет возможности ждать пока они когда нибудь заработают — заказчик требует что бы доступ был настроен в ближайшее время. Я продублировал вопрос на вашу общую почту
              27 октября 2017, 12:10
              0
              • Андрей Вернигородский Ответить Уважаемые разработчики.

                Тоже Xmeye выдает ошибку 11301 (пароль менял, не помогает!). Поставил как здесь советовали программу MatrixTech — помогло ровно на день, затем тоже самое (и здесь выдаёт ошибку 11301).

                Что делать? Как откатить программу ДО обновления?

                У меня Android. 7.0.

                11 ноября 2017, 14:32
                0